美團網(wǎng)自2010年3月4日成立以來，一直努力為消費者提供本地服務電子商務。作為北京市海淀區(qū)首家申請加入12315綠色通道的團購企業(yè)，以及通過“電子商務信用認證”、“網(wǎng)信認證”、“可信網(wǎng)站”認證的團購企業(yè)，美團網(wǎng)在高速發(fā)展的同時，始終將用戶滿意放到第一位。
為了更好地服務用戶，美團網(wǎng)除了嚴格的商家審核之外，還投入千萬元進行呼叫中心建設，同時率先推出“7天內(nèi)未消費，無條件退款”、“消費不滿意，美團就免單”和“過期未消費，一鍵退款”等一系列消費者保障計劃，構(gòu)成了完善的“團購無憂”消費者保障體系，為用戶提供最貼心的權(quán)益保障，免除消費者團購的后顧之憂，讓消費者輕松團購，放心消費。
美團網(wǎng)承諾，凡是在美團網(wǎng)申請團購成功的消費者，7天之內(nèi)如有特殊情況尚未消費美團券，均可以致電美團網(wǎng)客服反應事實情況，經(jīng)核實符合退款標準的，美團網(wǎng)會在第一時間給消費者退款。
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